Jak nakupovat?

Stručný popis, jak postupovat při nákupu přes náš internetový obchod.

Jak si vybrat zboží
Nakupování v našem internetovém obchodě je velmi jednoduché. Zboží je rozděleno do několika základních kategorií. V horní levé části obrazovky jsou záložky s kategoriemi, které se po kliknutí myší dále dělí na podkategorie do nichž je zboží zařazeno a zároveň zobrazeno. Všechny ceny jsou zde konečné. U každé položky Vám nabízíme bližší informace. Po kliknutí na jednotlivé zboží se Vám zobrazí detailní informace o zboží a případně i obrázky.

Není třeba žádná registrace.

Jak udělat objednávku
Pokud se rozhodnete zboží koupit, stačí zadat počet a kliknout na tlačítko Přidat do košíku a výrobek se Vám přidá do nákupního košíku, což ještě neznamená jeho objednání. Tímto pouze vkládáte zboží do košíku, který může být naplněn libovolným množstvím zboží různého druhu. Samotnou objednávku provedete tak, že v levém horním rohu si kliknete na Obsah košíku. V této chvíli na obrazovce vidíte celou Vaší objednávku.

1. pod objednávkou vidíte text  "dokončení objednávky"

2. budete vyzváni k vyplnění formuláře, kde uvedete dodací adresu a dokončíte objednávku

Po vybrání se dostanete na možnost výběru "Způsobu platby".

Po odsouhlasení všech údajů Vaší objednávky a obchodních podmínek kliknete na tlačítko "Potvrdit objednávku" a vše odešlete  do našeho systému. Objednávce bude přiděleno číslo pro případné řešení nejasností. V tuto chvíli si již můžete pomocí čísla objednávky zkontrolovat, že objednávka je k nahlédnutí ve Vašich osobních údajích. Zde můžete také sledovat, jakým vývojem Vaše objednávka prochází, tedy zda je potvrzena, odeslána či zaplacena. Tyto služby budete moci ale využívat, pouze pokud zvolíte formu klasické registrace.

Pozn.:
Automaticky je Vám zasláno číslo balíku, díky kterému máte možnost sledovat stav Vaší objednávky.
Sledovaní zásilek zde.

Lhůta pro vrácení zboží:
Kupujete-li zboží jako soukromá osoba (nikoli tedy na IČ), máte v souladu se zákonem č. 367/2000 možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Pokud se k tomu rozhodnete, prosíme kontaktujte nás a písemně uveďte, že žádáte o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla objednávky, data nákupu a Vašeho čísla účtu či adresou pro vrácení peněz. V případě, že jste již zboží převzal(a), zašlete jej spolu s dokladem o koupi zpět na naší adresu. Zboží musí být kompletní, ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Neposílejte zboží na dobírku a doporučujeme Vám zboží pojistit.

Reklamace
Co je potřeba doložit k reklamovanému zboží?

Nákupní doklad nebo jeho kopii (faktura, dodací list.)

Jak a kde si můžete vyzvednout vyřízenou reklamaci?
Reklamace je možno vyzvedávat osobně na provozovně (Studio Helena), kam bylo reklamované zboží dodáno. V případě zaslání reklamace poštou Vám bude vyřízená reklamace odeslána poštou zpět na adresu, ze které přišla.

Jak řešit poškozenou zásilku?
Je potřeba s přepravcem sepsat protokol o poškozené zásilce a nechat zásilku i s tímto protokolem poslat zpět na naši adresu, odkud Vám bude zasláno nové zboží.

Vracení peněz ve lhůtě 14 dnů od zakoupeni přes eShop.
Zboží je nutné vždy odeslat na provozovnu (Studio Helena), odkud bylo zasláno, nutno přiložit kopie dokladů, průvodní dopis s uvedením, důvodu vrácení zboží, tel. kontakt, adresu a číslo účtu, kam mají být peníze za produkt vráceny.

Co dělat, v případě, nedoručení objednaného zboží?
V těchto případech prosím volejte: +420 567 322 232 či na +420 603 893 835.

Nevíte si stále rady?
Pokud Vámi hledané zboží nenajdete, máte jakékoli potíže, zavolejte nám na číslo +420 567 322 232 nebo nám napište na eMail: Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení potřebujete mít Java scripty povoleny